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BPA celebra 1 ano do Gestão que Acolhe e anuncia Pesquisa de Satisfação em tempo real durante a visita

quarta, 29 de julho de 2026

A Beneficência Portuguesa de Amparo celebra o primeiro ano do projeto Gestão que Acolhe, iniciativa criada pela atual administração com o objetivo de fortalecer a cultura de acolhimento, aproximar a gestão das equipes e ampliar a escuta de colaboradores, pacientes e acompanhantes.

Para marcar a data, a Instituição lança hoje, 29 de julho, a produção audiovisual que destaca a nova etapa do projeto com a implantação da pesquisa de satisfação em tablets, que permitirá que pacientes, familiares e acompanhantes avaliem a experiência durante a visita, em tempo real.

A ferramenta, disponível no site da BPA para avaliações de todos que tiveram experiência na Instituição, também possibilitará o acompanhamento do NPS, indicador que mede o quanto o paciente recomendaria o hospital com base na experiência.

Segundo Patrícia Lenci, Gestora Executiva da BPA e Idealizadora do Gestão que Acolhe, o projeto representa uma mudança na forma de cuidar das pessoas dentro da instituição.

“O Gestão que Acolhe nasceu com o propósito de aproximar a gestão dos pacientes e acompanhantes, transformando a escuta em ação. Ao longo deste primeiro ano, percebemos o quanto nós, do administrativo, estar presente nos setores, ouvir pacientes, acompanhantes e familiares faz diferença na experiência de quem passa pela BPA. Agora, com a pesquisa de satisfação em tablets, damos mais um passo importante no projeto e teremos a possibilidade de acompanhar a percepção do paciente em tempo real e medir nosso NPS, entendendo o quanto ele recomendaria o hospital com base na sua experiência. Essa inovação fortalece nossa cultura de melhoria contínua e cuidado humanizado”, destaca Patrícia.

Assista o vídeo completo: