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Beneficência Portuguesa de Amparo reforça seu compromisso na Qualidade e Assistência Completa ao cliente com o Núcleo de Segurança do Paciente BPA

quinta, 29 de dezembro de 2022

Oferecer uma Gestão de Qualidade de alta competência faz parte da missão da Instituição, com a finalidade de proporcionar aos pacientes um serviço de excelência e aos colaboradores, uma aproximação da importância desta cultura e também, do setor em si para o desenvolvimento das rotinas de trabalho de cada um.

Na Beneficência Portuguesa de Amparo a área de Qualidade e Segurança do Paciente conta com um Núcleo de Segurança com a Coordenação do Tiago Amaro, colaborador focado totalmente nas melhorias e evoluções para os serviços oferecidos pelo Hospital.

“A gestão de qualidade na BPA traz mais agilidade e efetividade aos processos, melhorando a excelência dos serviços, visando e satisfazendo os pacientes e aumentando o desempenho das organizações. Auxiliam também o gestor na definição das mudanças necessárias e na crescente otimização de ações”, comentou Tiago em entrevista para o Blog da BPA.

Principais focos do Núcleo de Segurança do Paciente BPA

Oferecendo maior conforto e assistência completa aos nossos pacientes e colaboradores, a área conta com foco em melhorias nos fluxos diários, implantações e análises dos resultados obtidos através dos recursos traçados e aplicados.

Uma importante visão para oferecer melhorias constantes pelo Núcleo de Segurança ao paciente BPA é a Pesquisa de Satisfação de pacientes da BPA. Em 2022, a Instituição implantou uma nova metodologia para a NPS com a criação de um QR Code, disponibilizado em todos os leitos do Hospital. Nele, o cliente avalia todos os serviços utilizados, instalações e infraestrutura, e conta com um campo específico para elogios, sugestões ou críticas.

“Nossas principais metas são realizar cada vez mais os processos institucionais, além de implantar, acompanhar e analisar os dados obtidos visando a qualidade e melhorias internas”, complementou o Coordenador da área.

Objetivos para 2023

Na BPA, a evolução é constante. Por isso, o planejamento para o ano de 2023 já foi traçado para todas as áreas e para a Qualidade e Segurança do Paciente, Tiago Amaro comentou que alcançar as próximas metas será foco total através de um olhar estratégico e proporcionando o diferencial em todos os âmbitos da assistência.

“O principal objetivo é um processo na manutenção e crescimento da Instituição e dos setores, identificando seu estado atual, o estado desejado e traçando um roteiro para atingir a meta e consequentemente, alcançar o mérito da Qualificação”, finalizou.

Imagem: Banco de Imagens – Divulgação internet